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Assistance technique bilingue pour les entreprises de Québec. Ouvrez un ticket, démarrez une aide à distance ou appelez-nous pour les problèmes urgents.

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Idéal pour les demandes standards (nouvel utilisateur, installation de logiciel, problèmes d'imprimante, etc.).

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Un technicien peut vous demander de télécharger notre outil sécurisé de soutien à distance.

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Pour les problèmes urgents ou si vous ne pouvez pas accéder au courriel.

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Astuce : Incluez des captures d'écran et les messages d'erreur exacts. Si des pièces jointes sont nécessaires, vous pouvez également envoyer un courriel à support@protectionordinateuras.com.

Horaires de soutien

Lun–Dim 09:00–22:00

Service de garde disponible après les heures avec SLA.

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État des services

Consultez notre page d'état pour les incidents en cours et les fenêtres de maintenance.

Soutien à distance

Si un technicien vous le demande, téléchargez notre outil et partagez votre ID de session.

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Solutions rapides & Auto-assistance

Essayez le portail de réinitialisation de mot de passe de votre organisation si disponible. Si MFA est perdu (nouveau téléphone), ouvrez un ticket et choisissez Compte / Accès pour que nous puissions réenregistrer votre appareil.

Vérifiez status-fr.html pour les problèmes liés au tenant. Ensuite, essayez : 1) redémarrer Outlook, 2) vérifier que vous êtes en ligne (barre inférieure), 3) redémarrer l'ordinateur, 4) déconnexion/reconnexion à M365.

Rapprochez-vous d'un point d'accès et déconnectez/reconnectez. Si plusieurs utilisateurs sont affectés, définissez la Priorité à Élevé et incluez votre emplacement et l'heure de la journée.

Ne cliquez pas sur les liens ou les pièces jointes. Signalez-le dans Outlook (module complémentaire Report Message) ou transférez-le à support@protectionordinateuras.com. Nous enquêterons et bloquerons les expéditeurs si nécessaire.

SLA & Objectifs de réponse

Critique – entreprise à l'arrêt : triage ≤ 15 minutes ; mises à jour horaires
Élevé – plusieurs utilisateurs affectés : première réponse ≤ 1 heure
Normal – un seul utilisateur : première réponse ≤ 4 heures ouvrables
Faible – demande mineure : première réponse ≤ 1 jour ouvrable

Demander le SLA complet