Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur :

Protection Ordinateur AS (« nous », « notre ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, comment nous les partageons et les choix dont vous disposez. Elle s'applique à notre site web, portail de support et services informatiques gérés.

1. Informations que nous collectons

  • Données de contact & de compte : nom, entreprise, courriel, téléphone, rôle professionnel, tickets soumis.
  • Données de service & d'appareil : télémétrie diagnostique des appareils et systèmes gérés (par ex., métriques de performance, versions de logiciels, alertes).
  • Données d'utilisation & techniques : adresse IP, navigateur/agent utilisateur, pages visitées et analyses similaires.
  • Communications : courriels, transcriptions de chats, notes d'appels pour le support et la prestation de services.

2. Comment nous utilisons les informations

  • Fournir, maintenir et améliorer nos services.
  • Répondre aux demandes de support et honorer les contrats.
  • Surveiller la sécurité, effectuer des sauvegardes et assurer la continuité des activités.
  • Envoyer des communications sur les incidents, la maintenance et la facturation.
  • Répondre aux exigences légales, réglementaires, d'assurance et d'audit.

3. Bases légales (si applicable)

Nous traitons les informations personnelles sur la base d'une ou plusieurs des raisons suivantes : exécution du contrat, intérêts légitimes (par ex., sécurisation des systèmes), obligations légales et — si requis — votre consentement.

4. Partage des informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous partageons les données uniquement avec :

  • Fournisseurs de services & sous-traitants (par ex., Microsoft 365, fournisseurs de sécurité) sous des accords écrits avec des obligations de confidentialité et de protection des données.
  • Partenaires/entrepreneurs si nécessaire pour réaliser des projets, supervisés sous nos instructions.
  • Autorités lorsque requis par la loi, une ordonnance judiciaire ou pour protéger les droits, la sécurité et la sûreté.

5. Transferts internationaux

Vos informations peuvent être traitées à l'extérieur de votre province ou pays. Le cas échéant, nous utilisons des garanties appropriées (par ex., clauses contractuelles) pour protéger les données transférées.

6. Sécurité

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques telles que des contrôles d'accès, MFA pour l'accès administratif, chiffrement en transit et au repos, segmentation réseau et sauvegardes immuables. Aucune méthode n'est sécurisée à 100 % ; nous améliorons continuellement nos contrôles.

7. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins mentionnées ci-dessus et pour respecter les obligations légales/contractuelles. La durée de conservation varie selon le type de données (par ex., tickets, journaux, sauvegardes). Sur demande, nous supprimerons ou anonymiserons les données lorsque cela est réalisable.

8. Vos droits & Choix

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez demander à accéder, corriger ou supprimer vos informations personnelles, ou vous opposer/limiter certains traitements. Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@protectionordinateuras.com.

9. Cookies & Analyses

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (y compris Google Analytics) pour la fonctionnalité et la performance. Vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies, ce qui peut affecter certaines fonctionnalités du site.

10. Confidentialité des enfants

Nos services sont destinés aux utilisateurs professionnels. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles d'enfants de moins de 13 ans.

11. Liens & Services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des services tiers (par ex., Microsoft, outils à distance). Leurs pratiques de confidentialité sont régies par leurs propres politiques.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Les modifications seront publiées ici avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. Les changements significatifs peuvent également être communiqués par courriel ou bannière.

13. Nous contacter

Protection Ordinateur AS
Québec, QC
support@protectionordinateuras.com
Tél : 514-970-5667