1. Qui nous sommes et comment nous joindre
Protection Ordinateur AS inc., entreprise québécoise dirigée par Andrei Suba, agit à titre de responsable du traitement. Notre Responsable de la protection des renseignements personnels peut être joint à support@protectionordinateuras.com ou au 514‑970‑5667.
2. Renseignements traités
- Coordonnées : noms, titres, adresses courriel, numéros de téléphone, informations d’entreprise transmises via formulaires, clavardage ou contrats.
- Données opérationnelles : journaux RMM/EDR, inventaires d’actifs, tickets de support, télémétrie applicative générés lorsque nous gérons vos environnements.
- Données financières : devis, SOW, bons de commande, facturation et historique de paiement.
- Données techniques : adresse IP, type d’appareil, pages consultées, témoins, rapports d’incident.
- Données sensibles confiées : renseignements personnels contenus dans vos systèmes que nous hébergeons ou maintenons selon vos instructions écrites.
3. Finalités et bases légales
Nous utilisons les renseignements personnels pour :
- Fournir les services décrits aux contrats/SOW, gérer les incidents et vous assister (nécessité contractuelle).
- Exploiter, sécuriser et améliorer nos plateformes, effectuer des analyses et produire des tableaux de bord (intérêt légitime).
- Respecter nos obligations réglementaires (Loi 25, LPRPDE, fiscalité, conservation des journaux).
- Vous envoyer des infolettres ou des invitations lorsque vous y consentez (consentement révocable).
4. Partage et transferts
Peuvent recevoir vos données :
- Nos partenaires technologiques (Microsoft, Google, AWS, NinjaOne, etc.) strictement pour offrir les services TI.
- Des sous-traitants spécialisés soumis à des ententes de confidentialité.
- Les autorités gouvernementales lorsqu’une loi l’exige.
- Un acquéreur éventuel en cas de fusion ou vente, après préavis.
Toute exportation hors Québec fait l’objet d’une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et d’ententes contractuelles appropriées.
5. Sécurité et conservation
- MFA, chiffrement, EDR, sauvegardes immuables et accès à privilégies minimaux pour notre équipe.
- Conservation pendant le mandat puis jusqu’à sept (7) ans pour les exigences légales; suppression ou anonymisation au-delà.
- Plan de réponse aux incidents incluant avis aux personnes concernées et à la CAI/OPC au besoin.
6. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, la portabilité ou la suppression de vos renseignements, retirer un consentement, contester une décision automatisée et déposer une plainte auprès de la CAI ou du Commissariat fédéral. Écrivez-nous; nous répondons dans les 30 jours.
7. Témoins et préférences
Nous utilisons des témoins essentiels (sécurité, performance) et des témoins optionnels (Google Analytics 4, Hotjar lors d’analyses UX). Le panneau de consentement au bas de l’écran vous permet d’accepter ou de refuser les témoins non essentiels pour 6 mois. Vous pouvez aussi configurer votre navigateur ou installer le module de désactivation de Google.
8. Automatisation et communications
Certains flux (priorisation des tickets, suivis marketing) sont automatisés, mais aucune décision ayant des effets juridiques importants (emploi, crédit, admissibilité) n’est prise sans intervention humaine. Chaque courriel marketing contient un lien de désabonnement.
9. Mises à jour
Nous réviserons cet avis lors de changements technologiques, réglementaires ou organisationnels. La date au haut de cette page sera ajustée et les clients concernés recevront un avis si la modification est importante.
Questions ou demandes ? support@protectionordinateuras.com • 514‑970‑5667.