Date d'entrée en vigueur :
Ces Termes et conditions (« Termes ») régissent votre achat et utilisation des services fournis par Protection Ordinateur AS (« Fournisseur », « nous »). En signant un devis, un cahier des charges ou en passant une commande (chacun étant une « Commande »), vous acceptez d'être lié par ces Termes.
Client : l'entité identifiée dans la Commande. Services : informatique gérée, sécurité, sauvegarde/reprise, réseautage et services professionnels connexes. Systèmes : matériel/logiciel détenu ou loué par le Client dans le cadre de la Commande.
La Commande et tout Cahier des charges (« SOW ») décrivent les Services, les frais, la durée et les hypothèses. En cas de conflit, l'ordre suivant s'applique : (1) DPA (si signé), (2) SOW/Commande, (3) ces Termes, (4) toute politique référencée.
Les heures de soutien sont de lundi à dimanche, de 09:00 à 22:00 (America/Toronto). Un service de garde est disponible après les heures selon le SLA. Les temps de réponse cibles sont indiqués sur les pages de service pertinentes ou dans le SLA signé. Les temps de résolution réels varient selon la complexité et les dépendances tierces.
Les changements de portée, de quantités ou d'hypothèses peuvent nécessiter une Commande ou un SOW révisé. Nous informerons le Client de tout impact significatif sur les frais ou les délais avant de procéder.
Chaque partie protégera les informations confidentielles de l'autre avec un soin raisonnable et ne les utilisera que pour exécuter les obligations de ces Termes. Des exclusions s'appliquent pour les informations publiques, développées indépendamment ou reçues légitimement d'un tiers.
Nous traitons les informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. Lorsque nous agissons en tant que processeur pour le Client, notre Addendum sur le traitement des données (DPA) (si signé) fait partie de ces Termes.
Nous mettons en œuvre des contrôles de sécurité administratifs, techniques et physiques raisonnables adaptés aux Services. Le Client reconnaît qu'aucun système n'est sécurisé à 100 % et accepte de mettre en œuvre rapidement les remediations recommandées.
Sauf mention expresse dans la Commande, les sauvegardes de données et la reprise après sinistre ne sont pas incluses. Lorsqu'elles sont incluses, nous configurerons les calendriers et les politiques de conservation selon la Commande et fournirons des tests de restauration périodiques comme spécifié. Le Client est responsable de valider que les objectifs RPO/RTO répondent aux exigences de l'entreprise.
Certains Services dépendent de plateformes ou de matériel tiers. Nous ne sommes pas responsables des pannes ou défauts des tiers, mais nous coordonnerons le soutien de bonne foi. Les garanties sont limitées à celles offertes par le fabricant ou le fournisseur.
Le Client n'utilisera pas les Services pour enfreindre la propriété intellectuelle, violer la loi, transmettre des malwares ou contourner la sécurité. Nous pouvons suspendre les Services pour protéger les environnements du Client ou le réseau plus large en cas d'abus ou de compromission détecté.
En cas de découverte d'un incident de sécurité affectant les données du Client sous notre contrôle, nous informerons le Client sans délai indu, fournirons les détails connus et coopérerons à la remediation et aux communications requises par la loi et le DPA.
SAUF MENTION EXPRESSE DANS UNE COMMANDE OU UN SOW, LES SERVICES SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET « SELON DISPONIBILITÉ » SANS GARANTIES D'AUCUNE SORTE, QU'ELLES SOIENT EXPRESSES, IMPLICITES OU STATUTAIRES, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON.
DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, AUCUNE DES PARTIES NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, NI DE TOUTE PERTE DE PROFITS, DE REVENUS, DE DONNÉES OU DE GOODWILL. SAUF POUR LES FRAIS IMPAYÉS, LES VIOLATIONS DE CONFIDENTIALITÉ OU LES OBLIGATIONS D'INDEMNISATION, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE CHAQUE PARTIE EN VERTU DE CES TERMES NE DÉPASSERA PAS LES MONTANTS PAYÉS OU À PAYER PAR LE CLIENT POUR LES SERVICES CONCERNÉS AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION.
Chaque partie défendra et indemnisera l'autre contre les réclamations de tiers dans la mesure où elles découlent (a) de sa violation de ces Termes ou (b) de sa négligence grave ou de son inconduite intentionnelle.
Nous pouvons suspendre les Services pour (a) non-paiement après notification, (b) menaces de sécurité ou abus, ou (c) demandes légales. Nous rétablirons les Services lorsque la cause sera corrigée.
Aucune des parties n'est responsable des retards ou échecs dus à des événements hors de son contrôle raisonnable (par ex., catastrophes naturelles, actions syndicales, pannes de courant ou d'Internet, interruptions des fournisseurs), à condition que la partie affectée prenne des mesures raisonnables pour atténuer.
Ces Termes sont régis par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables, sans égard aux conflits de lois. Les parties se soumettent à la juridiction exclusive des tribunaux situés à Québec, QC.
Les notifications légales doivent être envoyées aux adresses indiquées dans la Commande, avec une copie à support@protectionordinateuras.com. Les notifications sont considérées reçues lorsqu'elles sont livrées par courriel (avec confirmation) ou par service de messagerie.
Aucune des parties ne peut céder ces Termes sans le consentement écrit de l'autre, sauf à une filiale ou dans le cadre d'une fusion, acquisition ou vente de la quasi-totalité des actifs.
Ces Termes, la Commande/SOW et les documents référencés constituent l'accord intégral et remplacent les propositions antérieures. Nous pouvons mettre à jour ces Termes de temps à autre ; la version publiée au moment d'une nouvelle Commande s'applique sauf accord écrit contraire.
