État des services

Vue en temps réel de nos services principaux. Si vous rencontrez une panne non listée ici, veuillez ouvrir un ticket.

Tous les systèmes sont opérationnels
Composant État Notes
Assistance technique & Ticketing Opérationnel Portail et réception des courriels normaux.
Soutien à distance Opérationnel Téléchargements QuickSupport disponibles.
Plateforme de surveillance Opérationnel Agents en ligne.
Tâches de sauvegarde Opérationnel Fenêtres nocturnes complétées avec succès.
Microsoft 365 (tenant) Opérationnel Aucun problème signalé. Consultez l'état de Microsoft pour les événements à l'échelle du tenant.
Réseautage & VPN Opérationnel Liens en bonne santé.

Disponibilité sur 30 jours

Cible 99,9%+
99,97% global
  • Assistance technique : 100%
  • Soutien à distance : 100%
  • Surveillance : 99,96%
  • Sauvegardes : 99,92%

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Incidents actuels

Aucun incident actif signalé.

Maintenance planifiée

Fenêtre de correctifs mensuels
Deuxième samedi, 22:00–02:00 (America/Toronto)
Avis

De courtes interruptions de service peuvent survenir pour les agents à distance et les tableaux de bord de gestion. Les services de production ne devraient pas être impactés.

Incidents passés

Impact : Certaines alertes de santé livrées avec un retard allant jusqu'à 15 minutes (08:05–08:27 EDT).
Cause racine : Limitation du débit de l'API du fournisseur.
Résolution : Ajustement du backoff & retry ; ajout de capacité de travail supplémentaire.

Impact : Tâches de sauvegarde mises en file d'attente ; aucune perte de données. Rattrapage complété dans la fenêtre.
Notes : Clients notifiés 72 heures à l'avance.

Communication des incidents

Pour les événements P1/P2, nous publions sur cette page et envoyons des mises à jour par courriel. Format typique des publications :

[Heure de début] – Problème identifié & impact.
[+30 min] – Mitigation ou solution de contournement.
[Résolu] – Cause racine & mesures de prévention.